為了打擊粉絲對其員工（從配音演員到開發人員）的騷擾，史克威爾艾尼克斯實施了新的集團客戶騷擾政策。新政策規定並定義了對員工的“客戶騷擾”，無論是透過暴力、誹謗、恐嚇或其他方式。不遵守這些政策可能會導致 Square Enix 取消玩家使用其產品的能力。
“此類行為不僅使我們的員工和合作夥伴無法安心地開展工作，還會對其他客戶造成乾擾。” 政策內容如下：。 “史克威爾艾尼克斯不會容忍騷擾，並將在必要時採取行動。”
該政策沒有給出騷擾的例子，但在遊戲社群中，為什麼不可避免地必須這樣做已經變得很清楚：有毒的粉絲行為。
這是該公司多年來一直在處理的問題。 《最終幻想 14》製作人兼導演吉田直樹曾多次談到針對遊戲開發者的虐待行為。
“我的意思是，我可以接受，儘管這並不能減輕事情的糟糕程度，但員工們在聽到這些話後會感到非常沮喪，因為他們竭盡全力試圖創造出每個人都可以享受的東西，”他 說 2022 年。 “這可能最終會讓他們從此不再創造有趣的東西。”
就在去年，Wuk Lamat 的配音演員 Sena Bryer 在 Dawntrail 擴充包之後收到了跨性別者恐懼症威脅。吉田繼續表示，他認為這些攻擊是針對他個人的。
「她工作非常努力，這些批評根本沒有建設性，」吉田補充道。 「這除了讓工作人員失去動力之外沒有任何作用，最終可能會損害我們遊戲的品質並剝奪這款遊戲的趣味性。因此，如果有任何批評，請將其提交給我們。」我，因為我是批准這份材料的人，所以我想重申一下，請不要對我們的員工進行人身攻擊。
Square Enix 也保留停止向騷擾者提供支援服務或產品的權利，並可能透過法律訴訟甚至刑事訴訟來保護員工。
